INNOVageing®
POR: Ana Sepulveda
FOTO: Getty Images/iStockphoto
Aproxima-se uma importante época do ano e uma excelente oportunidade de criar novos laços afetivos com os consumidores, em particular com os mais velhos, uma vez que é disso que aqui falamos.
Tal como muitos dos consumidores, hoje em dia, as pessoas com mais de 65 anos buscam viver experiências marcantes, pela positiva, claro, e recolher vivências que lhes permitam criar histórias para contar.
A compra de uma lembrança de Natal para um amigo ou do presente para o neto, é uma destas oportunidades que as marcas têm para reforçar os laços emocionais com este segmento, ajudando-os a contar histórias de vida.
Assim, aqui ficam umas dicas para quem vende:
1. Procure saber a quem se destina o presente. Não só mostrará interesse pelo cliente mas também ajudará a que a pessoa ofereça um presente que melhor se adequa ao feliz destinatário;
2. Conte a história daquilo que está a ser comprado. Em muitos casos é possível contar a história por trás daquele objeto ou marca. Uma boa oportunidade de o fazer é não só no momento da escolha, como também do pagamento, caso ainda não tenha havido interação com a pessoa. Reforçará a perceção de boa compra e, ao mesmo tempo, minimizará o impacto do pagamento;
3. Estimule a escolha e ajude a decidir. Isto aplica-se principalmente naqueles casos em que o cliente anda pela loja à procura de algo ou que pede diretamente ajuda. Na sequência do que foi dito, este é um momento de criar uma relação com a pessoa e de reforçar a imagem da marca através do bom atendimento. Bons momentos de interação com o vendedor são bons momentos de experiência de marca. São pequenas experiências que mais tarde são partilhadas com amigos, netos e mesmo nas redes sociais.
Três simples dicas, três reforços de algo que as marcas sabem e procuram transmitir aos seus vendedores mas que importa
reforçar numa altura do ano em que, em muitos espaços, a azáfama diária dificulta este tipo de atitude.
Lembre-se que uma atitude positiva gera sempre uma memória feliz, mais ainda nos dias que correm em que os seniores descobriram as redes sociais.
Muito provavelmente os momentos positivos que lhes proporcionar serão partilhados e comentados em família e num qualquer Facebook.
O INNOVageing® é um conceito exclusivo criado por INV – Instituto de Negociação e Vendas e por 40+lab, com know-how internacional, que apoia os negócios de todos os setores de atividade a conhecerem e desenvolverem competências para venderem e servirem clientes maduros e seniores.
Informe-se em: info@inv.pt