Por: Texto adaptado de Travis Bradberry, Ph.D., co-autor de Emotional Intelligence 2.0 e co-fundador da TalentSmart®
Seja para conquistar um cliente, levar o seu chefe a apoiar o seu projeto ou convencer o seu filho adolescente a calçar uns sapatos, a persuasão é uma competência que o ajuda a ter sucesso.
As pessoas persuasivas têm uma habilidade especial de sintonizar os outros com a sua própria maneira de pensar. A sua principal arma secreta é a simpatia. Eles conseguem fazer-nos gostar deles mesmos e não apenas das suas ideias.
Muita gente cai no erro de acreditar que ser alguém de quem se gosta é uma característica natural de personalidade, algo que só alguns têm a sorte de possuir, tais como ter bom aspeto e ser altamente sociável. Na realidade, essa é uma característica que todos podem controlar, porque se trata de uma questão de inteligência emocional.
Existe investigação científica que identifica os comportamentos chave das pessoas emocionalmente inteligentes e que as torna persuasivas. Eis alguns dos seus segredos:
1. Ser agradável
Saber quando não continuar a avançar. Gostar de dar e fazê-lo constantemente, focando-se naquilo que faz os outros felizes. É no longo prazo que as pessoas se conquistam. É preferível alcançar o que se quer do que ter razão.
2. Não ser insistente
Manifestar as ideias de forma assertiva e confiante, sem se ser agressivo ou insistente. Não pedir demasiado e não argumentar veementemente sobre a sua posição, sabendo que as pessoas se conquistam subtilmente. Quando a ideia é realmente boa, os outros reconhecê-lo-ão, se lhes der tempo.
3. Ser convicto
Apresentar as ideias sob a forma de perguntas ou como algo que precisa de ser aprovado fará com que pareçam vagas e pouco convincentes. Remova frases como “Eu penso que…” ou “É possível que…”. Faça afirmações interessantes para o outro.
4. Conhecer a audiência
Quem persuade conhece bem a sua audiência e utiliza a sua linguagem.
5. Desenhar um quadro
As pessoas são mais persuadidas por algo visual que dá vida à ideia. Contar histórias capazes de fazer nascer imagens na mente dos seus destinatários, fáceis de se relacionarem e difíceis de esquecer, também é um caminho.
6. Utilizar a Comunicação não verbal
Gestos, expressões e tom de voz positivos, envolvem as pessoas e abrem-nas para os seus argumentos: utilizar um tom de voz entusiástico, não cruzar os braços, manter contacto visual e inclinar-se para a pessoa com quem se está a falar. A forma como se diz algo pode ser mais persuasiva do que o que se diz.
7. Sorrir
As pessoas persuasivas sorriem muito porque têm entusiasmo genuíno pelas suas ideias. Isso tem um efeito de contágio em quem as rodeia.
8. Reconhecer o ponto de vista do outro
Admitir que o seu argumento não é perfeito mostra que se está de mente aberta e disposto a fazer ajustamentos. Uma pessoa persuasiva faz com que o outro saiba que ela tem os seus interesses em consideração.
9. Fazer boas perguntas
A melhor maneira de mostrar que se está a ouvir o outro e de ganhar a sua consideração é fazendo-lhe muitas perguntas.
10. Referir o nome do outro
As pessoas sentem-se validadas quando a outra com quem estão a falar utiliza o seu nome.
11. Estabelecer pontos de contacto
É mais fácil sermos aceites quando os outros sabem que tipo de pessoa somos e não apenas o que pensamos.
12. Ser genuíno
Ser genuíno gera confiança nos outros. Concentrar-se naquilo que o motiva e faz feliz como indivíduo, torná-lo-á muito mais interessante e persuasivo, do que tentando ser o que a outra pessoa quer que você seja.
13. Saber quando dar um passo atrás
A urgência é inimiga da persuasão. Se a sua posição for forte não tenha receio de abrandar e de dar tempo ao outro. As boas ideias podem ser difíceis de processar de forma instantânea.