Habitualmente o dia de Élio Azevedo começa com uma reunião matinal, de cerca de uma hora, a fim de delinear os contactos e as visitas programadas.
«Além da programação surgem outros pontos que nunca são descurados, como o apoio pós-venda quando solicitado pelos meus clientes, a consulta do correio eletrónico, a elaboração de propostas, assim como os momentos sempre especiais de entrega de viaturas novas», exemplifica o gestor de clientes do concessionário Mercedes-Benz C. Santos VP – Cascais.
Apesar da diversidade dos seus dias, o que procura é que no fim todos possam ser definidos com uma mesma e só palavra: sucesso.
Élio Azevedo partilha que o principal desafio enquanto vendedor da Mercedes-Benz «será sempre atingir os objetivos», mas há outro que considera «bastante importante» e que «consiste em transmitir ao cliente o máximo de confiança e transparência negocial a fim de poder ser uma referência para uma futura venda. Outro dos meus objetivos é lutar por um constante aumento do meu networking», acrescenta.
Salientando que «vender nunca foi simultaneamente tão importante e tão difícil», o gestor de clientes admite no entanto que quando se representa «uma marca colocada no top ten das Best Global Brands, com um importador atento e empenhado, utilizando políticas comerciais e de marketing cada vez mais agressivas, e pertencendo aos quadros de uma empresa que oferece excelentes condições para os colaboradores desempenharem a sua atividade profissional, tudo se torna mais fácil, mesmo nos momentos mais adversos».
Só em meados do ano passado é que Élio Azevedo integrou o concessionário C. Santos VP – Cascais, tendo por isso sido um ano de transição. Deparou-se com «algumas mudanças bastante acentuadas, como a grandiosidade e o historial da empresa, a organização, a estratégia, o tipo de mercado e o tipo de clientes, sem esquecer a forte concorrência existente na capital», salienta.
Mas este ano já se sente «mais enquadrado e com a grande vantagem de a marca Mercedes-Benz ter alargado a gama de viaturas ligeiras de passageiros com o lançamento de novos modelos, entre os quais o Novo Classe C, modelo que durante o decorrer do ano passado atingiu o número fantástico dos 10 milhões de unidades vendidas», destaca.
Para Élio Azevedo, a principal característica de um bom vendedor tem que ser desde logo «gostar da atividade profissional que desempenha, e a motivação deve ser uma constante; um bom vendedor, além de ser um conhecedor do produto, terá que transmitir confiança, lealdade e rigor», defende. «Outro fator que não poderá ser descurado é a disponibilidade para o cliente», completa. Ressalvando que não é a pessoa mais indicada para fazer uma avaliação do seu desempenho, reconhece que uma das suas qualidades, «adquirida há mais de 25 anos, é saber dar aquilo que o cliente procura» de si, ou seja, «dar-lhe importância e sempre que possível esforçar-me para que o relacionamento que se inicia profissionalmente crie elos de amizade no futuro». Outra qualidade que acredita que tem é «o espírito de vencedor, talvez devido ao passado desportivo de alta competição, daí a derrota não se enquadrar muito com o perfil.» Não obstante, admite que talvez pudesse aperfeiçoar a gestão que faz do seu tempo, e confessa que «gostaria de ter a possibilidade de partilhar experiências com outros colegas vendedores Mercedes-Benz, de outros mercados como o alemão, o norte-americano, o russo, o sul africano e o japonês, para colher o que de bom eles aplicam nas suas estratégias e técnicas de venda».
Para aqueles que se querem iniciar no mundo das vendas, Élio Azevedo aconselha a que «procurem realizar uma formação, em alguma entidade com formadores qualificados e com experiência vivida no universo das vendas/ marketing, para adquirirem conhecimentos básicos e essenciais deste ramo de atividade; e também seria ótimo que tivessem a possibilidade de realizar um estágio temporário, em empresas de referência, para se poderem confrontar com as realidades que irão encontrar no desempenho da função e conhecerem toda a envolvência de uma empresa», completa.
«Para os que pretendem melhorar o seu desempenho, sugiro que sejam otimistas, persistentes e que não desistam, pois quem se aplica com dedicação e empenho acaba por ver o seu esforço, mais tarde ou mais cedo, recompensado.»
Entrega e empenho Élio Azevedo foi responsável de uma marca, em 1996, que pertencia a uma empresa que também era concessionária Mercedes-Benz, mas somente 10 anos mais tarde é que passou a integrar «uma equipa de vendas da marca mais antiga da história automóvel». Recorda que «o convite surgiu naturalmente» porque um diretor que já tinha trabalhado consigo lhe reconheceu «capacidades suficientes para passar a envergar a camisola da estrela das três pontas – vim encontrar neste mundo Mercedes-Benz tudo o que nunca tinha visto nem imaginado em algumas marcas que havia representado», conta, exemplificando: «No primeiro ano, frequentei um curso de certificação de vendedor da marca, com uma qualidade e uma transmissão de conhecimentos excelentes, desde a história da marca a conhecimento de produto, passando pelas técnicas de venda.»
Para além da certificação, acrescenta que «todos os anos surgem formações em e-learning para novos produtos». Mais:
«Algo que só acontece na Mercedes-Benz, o ‘Euro-Training’, nome dado à formação para todas as equipas de vendas europeias e que vinha sendorealizada alternadamente na Alemanha e em Espanha. Este ano passou a denominar-se ‘Global Training’, deixando de ser somente com equipas de vendas da Europa e passando a ser de todo o mundo onde a marca está representada, e a Daimler AG decidiu escolher o Algarve para a realização desta enorme ação, que decorreu de janeiro até ao final de abril deste ano e onde foram investidos oito milhões de euros», refere.
E é toda esta «grandiosidade e diferenciação» que lhe agrada, pois não acredita que mais alguma marca proporcione este nível elevado aos seus profissionais de venda.
Toda a carreira de Élio Azevedo se tem desenvolvido com «muita entrega e empenho».
Como não é de ficar acomodado, resolveu «tentar demonstrar as capacidades numa empresa de maiores dimensões e com outros níveis de exigência, tendo assim a oportunidade de regressar a esta capital que tanto admiro e que me viu nascer», partilha, agradecendo a oportunidade que lhe foi concedida pela Administração e pelos seus diretores diretos na C. Santos VP.
Continua: «O sucesso alcançado na minha carreira foi conseguido com muito trabalho, e nunca poderei esquecer todos os meus clientes Mercedes-Benz da zona centro do país, pois sem eles o sucesso seria nulo.»
Destaca ainda dois marcos importantes na sua carreira ligada à Mercedes-Benz: «o primeiro lugar no ‘Challenge de Vendas Mercedes-Benz’, em 2008, e em que o premio foi uma visita a Hockenheim para assistir ao vivo à final do campeonato alemão de velocidade, o famoso ‘DTM’; e, em 2010, a visita a Affalterbach, onde se situa a fábrica dos famosos e potentes Mercedes – AMG, onde pude desfrutar da condução destas super-máquinas, com mais de 500 cavalos, de potência nas estradas alemãs.» No regresso, disse apenas: «Experiências únicas na vida de um homem!»