Por: Jean Oliveira
Estava numa loja de colchões com a minha esposa e o meu filho, quando de repente ele me perguntou: -Papai, porque as pessoas quando trabalham não são felizes? Na hora apenas consegui rir com a questão inesperada do meu filho, mas imediatamente percebi que o vendedor demonstrava isso de forma tão “na cara” que até uma criança de 6 anos conseguiu perceber!
O que faz um vendedor agir de maneira com que o cliente não se sinta a vontade ao seu lado? Porque esses profissionais não entendem que é realizando desejos, satisfazendo as necessidades de seus clientes e resolvendo os problemas deles que conseguirão resolver os seus?
Um grande consultor norte americano escreveu no seu livro que o cliente primeiramente deve ser entendido para depois ser atendido.
O cliente deve sentir-se ENCANTADO, só assim conseguiremos elogios e indicações. É isso que garante o sucesso de um profissional de atendimento.
Apenas 30% das pessoas que trabalham em atendimento, possui o perfil adequado para esta função! Acredito que no máximo, metade deles estão destinados ao sucesso, possuindo o que define: ATENDIMENTO 3D.
São três as atitudes indispensáveis:
DECISÃO
Se você não faz o que gosta, definitivamente aprenda a gostar do que faz, e rápido!
Não se sentir feliz no trabalho gera impaciência, apatia e falta de zelo consigo, com os produtos, com a empresa e consequentemente com os seus clients.
Descubra imediatamente algo que lhe dê prazer e potencialize isso. Este é o primeiro passo para realizar um excelente atendimento.
DEDICAÇÃO
Apenas decisão não gera nenhum resultado, se não houver ação! Tudo faz parte de um mesmo ciclo que envolve o seu compromisso em fazer sempre o melhor, a sua doação à causa do outro, a sua disciplina para estudar e dominar tudo o que diz respeito ao seu negócio.
“Quer desvendar os segredos de alguém? Doe-se!”
DESEMPENHO
Coincidências não existem, o que existe é o inevitável.
Tendo a sua Decisão como sendo um Dogma e agindo com Dedicação aliada a Disciplina, o seu Desempenho será consequência natural do seu trabalho. Ao ser 3D está aberto a aceitar Desafios que melhoram ou evidenciam sua performance.
Não se dê Desculpas, defina a Direção a seguir, Desenvolva-se continuamente, esteja atento aos Detalhes, seja Dinâmico. Defenda-se como professional. Defenda a sua empresa, o seu produto e o seu cliente. Não Desista. Se o corpo não aguenta vá com a alma. Tudo isso somado fará o seu DIFERENCIAL.
Ser 3D, é ser EXCELENTE e a corrida para a excelência não tem linha de chegada…