POR: Gabriel Gonçalves – CEO ICONSULTING GROUP
Muitas empresas desconhecem como o Inbound Marketing pode ser uma importante ajuda para conquistarem potenciais clientes online. Descubra como funciona!
Esta é uma daquelas perguntas que se poderia classificar como uma “Pergunta para um 1 milhão de euros”. De facto, toda a gente que tem um website de e-commerce deseja vender o mais possível porém, tal como para muitas outras perguntas, não existe uma resposta óbvia para a mesma.
No marketing digital é preciso definir corretamente a estratégia e esperar resultados. Por isso, não deixe de ler o nosso artigo do trimestre passado: “Como definir uma estratégia de marketing digital”.
Comecemos hoje por falar das siglas: SEM, SEO, SEA e SMO.
Na realidade elas estão todas de certa forma interligadas, mas pode dizer-se que o SEM se resume ao somatório das outras três.
São elas: SEM – Search Engine Marketing, SEO – Search Engine Optimization, SEA – Search Engine Advertising e SMO – Social Media Optimization. Por outras palavras, para melhorar a performance do seu website deve otimizar a pesquisa orgânica, a publicidade paga e as redes sociais.
Nos dias que correm é importante melhorar, e muito, estes três pontos da sua presença online porque a maioria dos consumidores pesquisa, cada vez mais, através de motores de busca (com grande destaque para o Google), ou é atraída por publicidades digitais, antes ou depois da pesquisa com vista à compra.
A globalização e a facilidade de estar online têm levado a que cada vez mais negócios se promovam através de websites, o que se tem traduzido em maior concorrência online. Claro está que, a partir das pesquisas efetuadas nos motores de busca, muitas novas marcas ou produtos desconhecidos irão aparecer, pelo que é preciso atrair a atenção do consumidor e ganhar a sua confiança.
Em termos de SEO deve garantir
que o seu website tem em consideração o algoritmo da Google. Apesar de não sabermos como ele é, conhecemos algumas das suas variáveis, como por exemplo a taxa de rejeição (percentagem de utilizadores que entraram no website e que não interagiram, saindo dele ao final de poucos segundos), o número de páginas visitadas e o tempo que permaneceram no website.
Com os três indicadores, conseguirá perceber a qualidade da experiência do utilizador e, consequentemente, a possível vontade que ele terá de interagir com a sua marca no futuro, ou de comprar os seus produtos/serviços.
Surge então a seguinte pergunta:
“Como posso melhorar a experiência dos meus potenciais clientes?”
É aqui que a metodologia de Inbound Marketing representa uma ajuda importante para conquistar potenciais clientes.
Esta metodologia pode ser vista em 4 fases:
ATRAIR:
Começando pela fase de atração de mais visitantes ao seu website, recomendamos que tenha um bom blog, com conteúdo relevante para a Buyer Persona definida. Para ajudar os motores de busca a perceberem que o nosso produto/serviço pode ser o mais adequado a estar nas primeiras páginas, deve criar um texto que considere um conjunto de palavras-chave que são pesquisadas pela sua Buyer Persona no processo de compra.
Em suma, produzindo conteúdos de qualidade e com relevância para o seu público-alvo, fará com que seja percecionado como especialista do seu setor de negócio.
As redes sociais também são um canal importante para atrair visitantes ao seu website, nomeadamente através da partilha regular de conteúdos relevantes sobre a sua marca, e de assuntos que são interessantes para o seu público-alvo.
CONVERTER:
Nesta fase pretendem-se transformar os visitantes desconhecidos em Leads. Os Leads são utilizadores que forneceram, voluntariamente, alguma informação de contacto pessoal e/ou profissional, tal como o e-mail, telefone, empresa ou cargo, com vista a receberem algo que lhes seja útil em troca (ex. uma reunião grátis, um vídeo, um eBook, um infográfico, entre outros). Mediante as informações recebidas será capaz de segmentar melhor o seu público-alvo. Este processo de troca acontece a partir da criação de uma Landing Page, também conhecida como “página de aterragem”, e que equivale a uma página que possui os elementos necessários à conversão do visitante em lead.
Hoje em dia é possível utilizar ferramentas que, depois desta conversão, forneçam mais informação sobre os potenciais consumidores:
– A tecnologia lead tracking monitoriza as páginas do website que um determinado utilizador visita, permitindo identificar as páginas com melhor performance;
– O lead scoring, por seu lado, é um processo de pontuação dos leads, de acordo com alguns parâmetros que se determinam, alinhados com o negócio, de forma a descobrir quais estão mais hot para uma abordagem comercial, o que permite ajustar a comunicação para os conduzir à compra.
Estes dois processos ajudam a superar a conhecida falta de tempo dos comerciais, pois a probabilidade de fecho é muito superior à dos sistemas tradicionais.
FECHAR:
Nesta terceira fase deve gravar toda e qualquer informação acerca do lead no seu CRM – Customer Relationship Management, pois estes sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente permitem-lhe guardar a informação e torná-la de fácil acesso.
Por outro lado, recorrendo ao uso de workflows, pode proceder à automatização de emails, que trabalharão por si segundo os parâmetros definidos. Dessa forma poderá enviar emails sequenciais de acordo com as ações desenvolvidas pelos seus leads, que vão ao encontro do seu produto/ serviço.
ENCANTAR:
Por fim, nesta última fase, o objetivo é manter o cliente interessado nos seus produtos ou serviços, a par daquilo que a sua empresa faz e das tendências do mercado. Um cliente satisfeito, muito provavelmente, voltará a comprar.
E agora, mãos à obra!
