Num mundo em constante mudança, e repleto de pressão sobre os consumidores, desde a saúde, a economia até aos desafios e direitos, os consumidores exigem cada vez mais das marcas. O Estudo de Edição Especial do Trust Barometer, levado a cabo pela Edelman, empresa de comunicação que tem como afiliada portuguesa a EDC, refere que os consumidores procuram cada vez mais um envolvimento contínuo após o momento de compra e que a sua necessidade de confiança aumenta com sentimentos de vulnerabilidade.
A compra incentiva o consumidor a olhar mais a fundo a marca. 79% dos consumidores só descobrem algo que os une a uma marca e criam uma relação de confiança após a primeira compra. A compra transformou-se assim num ciclo interminável de interação entre marca e consumidor.
Mais de dois terços dos consumidores descobrem, através da interação com as marcas, se classificam a marca como competente, 51% se a marca cumpre os seus padrões éticos e se a marca se adapta ao seu estilo de vida e identidade.
Richard Edelman, CEO da Edelman, refere que “o comportamento de compra atual é demasiado dinâmico e que a compra já não é o ponto final, mas o início de uma relação contínua com o consumidor.”
O relatório conclui ainda que a Geração Z é a que valoriza mais a confiança, 79% da Geração Z dizem que atualmente é mais importante confiar nas marcas que escolhem ou usam em relação ao ano anterior, o valor mais alto em comparação com outras gerações, e a geração influencia o resto de gerações.
68% dos entrevistados afirmam que são influenciados pela população jovem sobre onde e como eles compram, o que é um aumento de 7 pontos em relação ao ano passado.
Espera-se que esta necessidade urgente de confiança continue a crescer ao longo das gerações.
As expectativas das marcas mudaram. Uma das razões para isto são as crises dos últimos anos, que levaram os consumidores a procurar segurança e a basear a sua escolha de marcas no seu sistema de valores pessoais.
Para que a confiança cresça, quem gere as marcas deve estar consciente dos desafios e preocupações dos consumidores, e responder-lhes especificamente, comunicar as atividades sociais de forma credível e acompanhar as suas palavras com ações.
Outras conclusões do 2023 Edelman Trust Barometer- Edição Especial:
- De acordo com os consumidores que estão diretamente relacionados com as marcas, estas interações mostram que se pode confiar naquela marca é competente (70%), ético (60%) e relevante (59%).
- Os consumidores são mais apoiantes da compra de marcas das quais concordam em tomar medidas, como melhorar o acesso aos cuidados de saúde (7 vezes mais), lidar com a mudança climática (5 vezes mais) e com o racismo (4,5 vezes mais).
- Os consumidores afirmam que as tentativas das marcas de interagir com eles normalmente dão errado quando sentem falta de relevância (76%) ou autenticidade (51%).
A versão completa do 2023 Edelman Trust Barometer- Edição Especial está disponível neste link.