O ambiente do consumidor mudou e os dispositivos móveis são já o principal canal para a pesquisa de produtos, inspiração, interação com marcas, e conversão. Com o objetivo de ajudar as empresas a manter ou maximizar o relacionamento com os seus consumidores, a Selligent Marketing Cloud, empresa líder em automação de marketing, lançou o The 2021 Selligent Mobile Marketing Guide.
Em 2020 assistimos a ‘boom’ do e-commerce, com um crescimento das vendas online na Europa para um valor muito acima das previsões anteriores. O telemóvel constitui um elemento chave nesta transformação, sendo que uma grande maioria dos adultos tem agora preferência por comprar através do seu smartphone. Estes dados revelam mudanças estruturais no comportamento de compra do consumidor, transformações essas que, de acordo com os especialistas, tendem a tornar-se permanentes ao longo dos próximos anos.
Com este guia, a Selligent Marketing Cloud partilha números que confirmam estas tendências e vem reforçar a importância do Mobile Marketing como peça central da estratégia de relação com os consumidores nesta nova realidade.
As cinco estratégias de Marketing Digital para impulsionar o engagement dos consumidores através dos dispositivos móveis são:
- Alinhar a arquitetura de dados para a obtenção de uma visão global
Otimizar o alcance da estratégia mobile com recurso a dados específicos sobre os consumidores: elementos como o histórico de compras, as preferências pessoais, ou a localização geográfica permitem aos marketers criar experiências personalizadas, de um para um.
- Recorrer à IA para transformar dados dos consumidores em engagement
A transição para o mobile permite recolher mais informações que nunca sobre os consumidores, fundindo gostos pessoais com comportamento em tempo real. Com base nestes dados, mecanismos de IA como o Selligent Cortex permitem uma segmentação automatizada e eficaz – por exemplo, enviando mensagens push à hora predileta de um determinado consumidor, respeitando assim o seu espaço pessoal.
- Desenhar experiências online e offline
Num contexto em que os consumidores começam as transações em casa e visitam as lojas físicas para terminar o processo, as empresas precisam cada vez mais de criar experiências omnicanal, removendo fricções e maximizando a conveniência. Isto passa por simplificar as páginas e processos de login, pagamento, recolha, etc. Uma melhor experiência leva a um aumento das conversões.
- Assegurar a relevância da comunicação em situações específicas
Os conteúdos dinâmicos e otimizados para mobile são hoje fundamentais. As plataformas de engagement permitem enviar mensagens baseadas nas ações e no contexto dos consumidores em tempo real, assegurando a relevância dessas comunicações e personalizando os conteúdos.
- Utilizar o opt-in para se manter ligado
Em 2021, é fundamental respeitar os limites de privacidade dos consumidores. Depois de assegurar as devidas permissões, as empresas devem facilitar a escolha dos seus produtos ou serviços com base na IA e nas preferências e hábitos do seu público-alvo: os proprietários de um restaurante, por exemplo, devem considerar recorrer a uma notificação push uma hora antes do jantar em vez de enviar muitas mensagens ao longo do dia.
O futuro do marketing mobile no “novo normal” pertence às marcas que consigam construir perfis de consumidores baseados em dados em tempo real e que direcionem as suas estratégias para um alcance omnicanal através de plataformas de marketing integradas.
Fomentar a confiança dos consumidores e obter as permissões para os acompanhar nas suas jornadas de cliente em dispositivos móveis é também crucial, não só nesta “nova normalidade”, como no futuro que a mesma está a desenhar.
Aceda ao guia completo neste link.