Por Gilclér Regina – Consultor em Vendas, Motivação, Gestão e Recursos Humanos
Antes de Copérnico, astrónomo do século XIV, acreditava-se que o Sol girava em torno da Terra. Não foi fácil para a autoestima das pessoas aceitar que a Terra era mais um planetinha entre tantos outros do sistema solar. É o Sol que garante a vida na Terra.
No mundo empresarial não é diferente. Há ainda quem acredite que o sucesso empresarial gira em torno do lucro. «O lucro não é o Sol; o cliente é o Sol.»
Um empresário disse: «Eu também acreditei nisso durante muito tempo. O jogo que eu fazia era muito parecido. Só pensava em redução de custos. Resultado, quebrei.»
Um negócio é muito mais do que isso. Os diferenciais já não estão na tecnologia, estão noutros fatores. A certa altura, tudo se equipara e a concorrência fica acirrada. O desafio então é diferenciar-se nos detalhes.
E isso você só descobrirá se estiver muito próximo dos seus clientes. Talvez, para surpreendê-los, você precise de conhecê-los mais. «O lucro é o aplauso recebido do cliente satisfeito e encantado.»
Nós precisamos de oferecer espetáculos inesquecíveis. As nossas equipas precisam de subir ao palco, dar um grande show e no final da cena serem ovacionadas pelo mercado, que aplaude de pé.
«A sua empresa, nesse momento, será reconhecida com imbatível.» O lucro será apenas uma consequência.
Muitas pessoas que não têm feito sucesso reconhecem ter fechado os olhos para uma nova forma de negociar, na qual «o cliente é o convidado de honra no seu camarote».
Infelizmente, muitos já não sonham, não conseguem imaginar o futuro. É preciso sair da cadeira. Um dirigente de empresa que se transforma em escravo da rotina dificilmente irá fazer sucesso.
Precisamos de descobrir que nós não somos limitados pelo mercado, somos pela falta de imaginação. Muitas vezes estamos engessados na zona de conforto.
As pessoas querem fazer quatro ou mais coisas ao mesmo tempo, acabam não colocando paixão em nenhuma delas, perdem o foco e, como consequência, obtêm resultados medíocres.
Tanto o empresário como o vendedor sintonizado nos novos tempos precisam de buscar motivação e agilidade, mas no esforço para ser diferente. O que o cliente quer é ser surpreendido o tempo todo. Os iguais pertencem-se e merecem-se e brigam por migalhas.
Como saber se a sua capacidade de competir está ultrapassada?
Resposta: quando você não consegue mais surpreender e quando o concorrente está fazendo melhor do que você.
Pense nisso! Um forte abraço!