A Create IT, empresa portuguesa focada no desenvolvimento de sistemas multiplataforma críticos para o negócio, desenvolveu um software personalizado denominado TripPlan na TourTailors. Com esta nova solução, o operador turístico especializado na organização de tours autoguiados com apoio de especialistas locais, conseguiu acelerar significativamente a sua capacidade de resposta, simplificar processos e melhorar a experiência do cliente na criação da sua tour personalizada.
Desafio
Desde 2009, que a TourTailors oferece um conjunto abrangente de serviços de ponta a ponta para todos os que desejam visitar Portugal e Espanha (mais recentemente também Itália) de forma independente, enriquecedora, segura e confortável. As suas viagens incluem um itinerário personalizado e a seleção de hotéis e atividades com base nos interesses e orçamentos de cada cliente. A TourTailors proporciona o serviço de consultoria na preparação da viagem, trata das reservas, e faz o suporte antes e durante a viagem incluindo assistência 24 horas por dia, fornecendo uma experiência livre de preocupações.
Dado o cariz digital da sua atividade, a tecnologia representa um papel crítico e o sistema existente já não respondia à evolução das necessidades do negócio, do mercado, da equipa e dos clientes. O grande objetivo do projeto era então garantir um salto significativo a este nível de forma a aumentar a produtividade, aprimorar as operações, melhorar a precisão das entregas e otimizar os tempos de resposta, desde o primeiro contacto do cliente até ao pós-viagem.
“O setor de Turismo exige o uso extensivo de tecnologia para transmitir valor aos clientes. A aposta nas tecnologias e inovação é um fator estratégico para nós”, começa por referir Eduardo Melo Claúdio, Fundador & CEO da TourTailors.
“Queríamos ser mais eficazes e eficientes na comunicação e serviço prestado aos clientes, nomeadamente na produção de propostas e roadbooks, na elaboração de reservas e documentação de apoio às viagens”, continua Eduardo Melo Claúdio.
Para tal, a empresa pretendia um software à medida que endereçasse os desafios de todas as equipas envolvidas e criasse uma vantagem competitiva face aos restantes players.
Solução
Para desenvolver o software, foi selecionada a Create IT, tendo por base várias recomendações e a avaliação do seu portfolio. Como salienta Pedro Duque, IT Manager na TourTailors, “Após arranque do projeto, o grau de satisfação com a equipa justificou a decisão”.
A plataforma, denominada TriPlan, inclui as funcionalidades de Enquiry (análise do pedido do cliente), Price (orçamento da viagem), Itinerary (desenho do itinerário), Roadbook, GPS, e interações via e-mail em alguns passos do processo, estando integrada com diversos sistemas, tais como ERP, Website e Comunicações.
“A nossa área de negócio teve de aprender a trabalhar com metodologias ágeis, nomeadamente com a framework SCRUM, mas consideramos que foi uma adaptação muito rápida e fácil. Na passagem à fase da produção ambas as equipas – TourTailors e Create IT – contribuíram positivamente para superarmos quaisquer obstáculos”, explica Diana Ramos, Director of Product Management da TourTailors.
O projeto abarcou 5 pessoas e as tecnologias utilizadas incluíram C#, .Net; REACT; MSSQL; AWS e Azure.
De acordo com Pedro Duque, “A colaboração entre as equipas foi essencial para o sucesso do projeto. Mantivemos uma comunicação ativa e positiva, trocando ideias regularmente e resolvendo desafios em conjunto. O empenho de cada membro, aliado ao trabalho em equipa, permitiu uma sinergia que impulsionou a inovação e a entrega de resultados consistentes”.
Resultados
Com a implementação da nova solução, a TourTailors acelerou notavelmente a capacidade de resposta, simplificou processos e melhorou a experiência do cliente em todos os pontos e fases de contacto com a empresa. É agora uma empresa mais ágil e a motivação da equipa comercial aumentou, o que poderá contribuir para o crescimento das vendas.
“Ainda estamos numa fase inicial de teste do produto final, mas extremamente satisfeitos com o nível de performance, o design e a experiência de utilizador. O foco na essência das tarefas e a eliminação das complexidades desnecessárias, ajudou a otimizar o fluxo de trabalho, aumentando a produtividade e mantendo a equipa alinhada”, comenta ainda Diana Ramos.
O futuro passa pelo redesign da Library, refactoring de aplicações internas para a nova framework e passagem da solução para a cloud, eliminando a dependência de infraestrutura local.
“Trabalhar com a Create IT tem sido uma experiência incrível e enriquecedora. O empenho da equipa é notável, com todos unidos por um objetivo comum, o que criou um ambiente inspirador. É gratificante sentir que cada um de nós tinha voz e contribuía ativamente para o objetivo final, e ressalvo o espírito colaborativo e a abertura para partilhar conhecimento que tornaram esta colaboração uma verdadeira fonte de aprendizagem e crescimento profissional”, afirma Diana Ramos.
“Destacamos a agilidade e a inteligência demonstrada, que nos permitiu adaptar e responder rapidamente a mudanças e desafios. O espírito de entreajuda é evidente, cada membro apoia o outro, o que fortalece a coesão do grupo. Além disso, é admirável o foco positivo mesmo em momentos desafiadores, encontrando soluções criativas e mantendo a motivação para alcançar os nossos objetivos comuns”, conclui Pedro Duque.