Confesso que, na sequência da transformação avassaladora que vivemos, tinha esperança de ver mais mudanças de atitudes e comportamentos na generalidade dos profissionais de vendas. Mudanças que me pareciam óbvias e absolutamente necessárias para responder ao difícil contexto de mercado, tais como: maior proatividade comercial (ir ter com os clientes); maior expressão de alegria ao ver o cliente entrar na loja; mais disponibilidade para cocriar soluções personalizadas com cada cliente; mais facilidade de dialogar online para obter esclarecimentos; mais follow-up de prospeções anteriores; entre outros…
Considero que todas estas atitudes são, antes do mais, da responsabilidade de cada profissional. Porém, também sei que o líder de vendas pode criar um contexto que o favoreça. Por esse motivo, sugiro-lhe algumas táticas para entusiasmar a sua equipa de vendas a mudar:
