A Minsait, uma empresa da Indra, tornou-se um parceiro tecnológico de referência na transformação digital que está a ser implementada pelo Grupo Iberostar, no sentido de se tornar uma Organização Orientada a Dados (Data Driven Organization). Em conjunto com a Minsait e com a Microsoft, o grupo de turismo maiorquino implementou um ambicioso plano de unificação e aproveitamento dos seus dados internos, denominado Data Analytics & Transformation Office (DATO). Como resultado, foi criada uma estrutura operacional interna, transversal, interdepartamental e com uma vocação colaborativa. Esta estrutura foi concebida para centralizar e gerir toda a informação de cada uma das unidades de negócio, oferecendo uma visão holística dos dados e tirando o máximo partido do seu potencial, otimizando assim as operações do grupo.
Neste momento, a implementação já atingiu alguns marcos importantes, tais como um repositório único de dados da empresa (Data Lake Corporativo), que serviu para lançar novos modelos de analítica avançada, centrados na melhoria do conhecimento e experiência dos clientes, bem como na otimização das estimativas de receitas ou redução de custos. A nova unidade está a prestar um excelente serviço às áreas de negócio, gerindo mais de 100 pedidos por semana. Está igualmente a melhorar a avaliação geral percebida pelo utilizador interno (4,9 em 5), com representações gráficas interativas (dashboards) que facultam novos insights, que proporcionam uma compreensão mais abrangente do negócio, e ajudam a reduzir consideravelmente as incidências.
“O mundo está a mudar a um ritmo vertiginoso e sabemos que, neste ambiente altamente competitivo, a incerteza é um companheiro de viagem. Por esta razão, quisemos embarcar neste caminho de transformação digital com os melhores parceiros”, afirma Javier Delgado Muerza, Chief Commercial and Digital Officer do Grupo Iberostar.
Uma unidade para gerir os Dados
O novo modelo organizacional implementado pela Iberostar opera com uma estrutura e perfis específicos que incentivam a relação com as restantes áreas operacionais, para facilitar a colaboração e a geração de sinergias entre todos os ativos da organização. Neste sentido, foi também criado um espaço para partilhar conhecimentos e preocupações, divulgando casos de sucesso, assim como os passos que estão a ser dados com esta nova unidade, com o objetivo de gerar entusiasmo, cumplicidade e cultura de dados dentro do grupo hoteleiro.
Para atingir este objetivo, a Minsait realizou, numa primeira fase, um trabalho de estudo e sensibilização junto da Iberostar, para facilitar a sua evolução interna para uma cultura orientada para o Governo de Dados e Analítica. O seu apoio foi fundamental, tanto no planeamento prévio, como no desenvolvimento subsequente do projeto e na integração de sistemas e processos, resultando numa solução analítica completa, com um ecossistema aberto, onde diferentes atores podem colocar novos casos de negócio, assegurando a transversalidade empresarial, escalabilidade e racionalização de recursos.
Tecnologia na nuvem
Todos os processos foram reunidos numa plataforma analítica completa que a Minsait disponibilizou com base na tecnologia Azure da Microsoft, pela sua flexibilidade, agilidade, segurança e fácil integração com outras ferramentas internas do Grupo Iberostar. A sua adoção não só facilitou a criação de relatórios automáticos, como também garantiu o arranque deste projeto de business intelligence, nas melhores condições.
Graças à implementação da solução Data Lake em Azure, a Minsait foi capaz de oferecer à Iberostar serviços de cloud computing de elevado desempenho, adaptados às suas necessidades de crescimento e transformação, e alinhados com a eficiência de custos, maior segurança e maior agilidade nos processos. Uma das vantagens desta tecnologia é que se adapta ao modelo de negócio e permite uma adaptabilidade e uma criação de valor contínuos, de acordo com as condições do mesmo, embora estas mudem muito mais do que o previsto.
Aliado para a gestão de dados no setor turístico
A Minsait estabeleceu-se como um parceiro tecnológico essencial para ajudar as empresas na sua transformação para Organizações Orientadas a Dados, como no caso da Iberostar. Não foi em vão que o grupo de turismo sediado em Maiorca selecionou a Minsait para esta transformação: a sua abordagem diferencial e foco multidisciplinar, a sua capacidade de especialização em projetos end-to-end e uma equipa de mais de 1.000 profissionais globais especializados em Intelligence e Dados foram fatores cruciais para a decisão. A experiência da Minsait na execução deste tipo de projetos de dados foi uma garantia de sucesso para uma proposta tão ambiciosa como a da Iberostar.
Na indústria do turismo, a Minsait é uma das empresas líderes mundiais para a transformação tecnológica do setor hoteleiro. Os seus sistemas foram implementados em mais de 4.000 hotéis e a sua suite Onesait Hospitality – plataforma PMS (Property Management System) e CRS (Central Reservation System) – já foi responsável pela gestão de mais de 20 milhões de reservas de 33 países. A empresa de tecnologia e consultoria conta, entre os seus clientes, com algumas das cadeias hoteleiras mais relevantes do mundo e referências na Europa, América e Ásia.
Sobre o Grupo Iberostar
O Grupo Iberostar é uma empresa multinacional espanhola, 100% familiar, com mais de 60 anos de história. A Iberostar Hotels & Resorts constitui o seu negócio principal e apresenta uma carteira de mais de 100 hotéis de 4 e 5 estrelas em 16 países, com uma equipa de mais de 34.000 colaboradores. A Iberostar consolida a qualidade através da inovação e renovação do seu produto, com conceitos que promovem uma autêntica cultura de bem-estar pessoal e propõem uma gastronomia saudável que valoriza os produtos locais.
A Iberostar lidera com propósito e posiciona-se como uma referência no turismo responsável. O seu compromisso para com o ambiente e os oceanos foi consolidado através do movimento Wave Of Change, lançado em 2017, e que assume três linhas de ação: eliminação dos plásticos de utilização única em direção a uma economia circular, promoção do consumo responsável de peixe e cuidados de saúde costeira.
Sobre a Minsait
A Minsait é uma empresa da Indra (www.minsait.com), líder em Consultoria de Transformação Digital e Tecnologias da Informação em Espanha e na América Latina. A Minsait apresenta um alto grau de especialização e conhecimento sectorial, que complementa a sua elevada capacidade de integrar o mundo core com o mundo digital, a sua liderança em inovação, transformação digital e flexibilidade. Desta forma, concentra a sua oferta em propostas de valor de alto impacto, baseadas em soluções end-to-end, com uma segmentação notável, que lhe permite alcançar impactos tangíveis para os seus clientes em cada sector, com uma abordagem transformacional. As suas capacidades e liderança estão patentes na sua oferta de produtos, denominada Onesait, e na sua oferta transversal de serviços.
Sobre a Indra em Portugal
Em Portugal desde 1997, a Indra, com escritórios em Lisboa e no Porto, conta com uma sólida equipa de profissionais com elevada especialização para o desenvolvimento e implementação das suas soluções e serviços. A empresa integra alguns dos projetos mais inovadores que são chave para o desenvolvimento económico e tecnológico no país nos sectores de Transporte & Defesa, e nas Tecnologias de Informação (TI) através da sua filial Minsait.
Sobre a Indra
A Indra (https://www.indracompany.com/) é uma das principais empresas globais de tecnologia e consultoria e o parceiro tecnológico para as operações chave dos negócios dos seus clientes em todo o mundo. É líder mundial no fornecimento de soluções próprias em segmentos específicos dos mercados de Transporte e Defesa, e uma empresa líder em consultoria de transformação digital e Tecnologias da Informação em Espanha e na América Latina através da sua filial Minsait. O seu modelo de negócio está assente numa oferta integral de produtos próprios, com um enfoque end-to-end, de alto valor e com uma elevada componente de inovação. No exercício de 2019 registou um volume de vendas de 3.204 milhões de euros, 49.000 colaboradores, presença local em 46 países e projetos em mais de 140 países.