O Bela Vista Hotel & Spa, hotel boutique localizado sobre a falésia da Praia da Rocha, volta a abrir as suas portas no dia 19 de junho de 2020, após ter encerrado temporariamente a sua operação como medida de contenção da COVID-19, bem como pela proteção pelos seus clientes, visitantes e colaboradores. Todos os serviços – Hotel, VISTA Restaurante e Spa L’OCCITANE – voltam agora à sua atividade, com o elevado padrão de qualidade e excelência que sempre os caracterizam.
O amplo plano que pauta a reabertura do Bela Vista Hotel & Spa, rege-se pelas medidas indicadas pelo Governo Português, com orientação do Turismo de Portugal, Direção Geral de Saúde e outras ações criadas e implementadas pelo hotel que, pelas suas características, serviços e segmento onde se posiciona, obrigam ainda a um maior zelo pela jornada dos seus clientes. No palacete com mais de 100 anos, hoje hotel boutique de cinco estrelas e uma Michelin, todas as medidas foram meticulosamente afinadas para que toda a experiência de luxo se mantenha inesquecível. Estes procedimentos permitiram obter o selo de “Estabelecimento Clean & Safe”, atribuído pelo Turismo de Portugal e que certifica o Bela Vista Hotel & Spa como um local seguro para clientes e colaboradores.
Gonçalo Narciso dos Santos, General Manager do Bela Vista Hotel & Spa reforça que “estamos totalmente preparados para uma reabertura segura e que permitirá a manutenção da experiência única que o hotel, restaurante e spa oferecem, e as respetivas equipas estão muito confiantes a nível de operação. O maior desafio prende-se com o perfil de cliente do hotel que é, maioritariamente, internacional, atingido a ordem dos 90% e que se divide entre mercados internacionais. O mercado doméstico vai ser uma das grandes respostas – embora o Algarve, em geral, conte apenas com cerca de 30% em matéria de turistas nacionais – e algumas reservas que recebemos do mercado internacional para a partir de julho, permitem-nos olhar com mais otimismo para esta reabertura”.
Gonçalo Narciso explica ainda que “Nestas três áreas distintas é possível viver uma só e única experiência, mas de forma fracionada e segura para todos. A oferta do nosso Hotel vive muito daquela que é a nossa motivação por bem receber quem nos visita e, sobretudo, a dedicação das nossas equipas pela excelência na hospitalidade. Quem passar pelo Bela Vista poderá viver de quartos únicos do Palacete, dos espaços de descanso ao ar livre envoltos de natureza, e no Bela Vista Jardim, onde cada quarto conta com varandas com vista para uma arquitetura paisagística, sempre com a Praia da Rocha como tela de fundo. Há varandas com vista sobre o mar, terraços por explorar, e jardins onde vão poder desfrutar de um belo momento de serenidade. Já o acesso exclusivo e direto do Bela Vista à zona da Praia da Rocha e à Marina de Portimão vai também apoiar a experiência de excelência dos nossos clientes, que podem usufruir do areal algarvio sempre em segurança bem como a possibilidade de tours em barcos privados ao longo da costa Algarvia ”.
A lista de cumprimento de tarefas e de medidas abrange dois principais eixos: por um lado assegurar as medidas de segurança, proteção e higiene e, por outro, a experiência dos clientes, que se mantenha de excelência. Toda a equipa do Bela Vista têm agora acesso ao protocolo interno relativo ao surto de Coronavírus, como devem cumprir as medidas de segurança básicas, as orientações da DGS, proteção individual e, também, a monitorização diária da febre. Todos eles estão também a receber formação para que cumpram a higienização das mãos de forma correta, etiqueta respiratória e desenvolvam uma correta conduta social.
Medidas para a Jornada e Experiência do Cliente
Os clientes do Bela Vista são uma das questões centrais relativamente a esta nova normalidade. Todas as medidas definidas tiveram em consideração toda a experiência do consumidor para que nunca lhes falte o factor luxo, que tão bem caracteriza o Hotel e todo o seu serviço.
Assim, nos dias que antecedem a chegada dos hóspedes será enviado um formulário, por e-mail, a todos os clientes, para que todo o processo se torne mais célere. Também o check-in tem novas regras e poderá ser feito onde o hóspede pretenda, por exemplo online para que seja evitado o contacto mais próximo com os colaboradores do Hotel.
Preparamos a chegadas dos hóspedes, todos os quartos e suites vão dispor de um Welcome Kit, especialmente preparado para a fase que atravessamos. Em cada um deles poderá ser encontrada uma máscara, luvas e desinfetante.
Como o bem estar de todos aqueles que nos visitam é a nossa prioridade diariamente, o digital passou a fazer parte da jornada do consumidor, ganhando um novo sentido. Para isso foi criado um novo serviço de concierge direto por via Whatsapp, de forma a manter o contacto imediato, podendo assim solicitar qualquer serviço dentro e fora do hotel. Para além disto todos os menus presentes no hotel serão disponibilizados aos hóspedes através de uma plataforma interna digital e também através do QR Code. Serviços como o de valet e bellboy são opcionais, sendo que toda a bagagem manuseada pelo staff será desinfetada à chegada ao hotel.
O Bela Vista Hotel & Spa dispõe ainda de um serviço médico 24H sempre que solicitado pelos hóspedes.
Medidas de Distanciamento Social
Relativamente às medidas de distanciamento social, nesta fase, a taxa de ocupação do Hotel encontra-se limitada com o número de hóspedes inferior ao habitual. É, em todas as instâncias, garantida uma distância de 1,5/2 metros de distância entre clientes e colaboradores em todos os momentos de atendimento. Também a capacidade máxima do elevador foi reduzida e, a partir de agora, todas as operações de arrumação e limpeza são feitas sem a presença do cliente obrigatoriamente. Espaços como os Bares e o VISTA Restaurante viram a sua capacidade máxima ligeiramente reduzida e as refeições decorrem agora com um sistema de turnos distribuídos por um horário, previamente reservados pelos hóspedes. Todos estes espaços são desinfetados a cada utilização. Quanto ao espaço exterior, para que possa ser usufruído da melhor maneira, piscina e espreguiçadeiras têm agora uma capacidade máxima de utilização.
Medidas de Higienização e Limpeza
Já o plano de higienização foi pensado ao pormenor e salvaguardando todas as possíveis exceções que possam acontecer. A especial atenção acontece com a limpeza e desinfeção dos quartos onde, entre clientes, passa agora a existir um período de 24h para desinfecção e limpeza profunda. Existirá uma adequação das unidades de alojamento, onde vão ser definidos cuidados específicos para troca da roupa de cama e limpeza dos quartos, como deve ser feita esta troca de roupa de cama e atoalhados e, consequentemente, a lavagem em separado à máquina com temperaturas elevadas. Este plano obriga ainda a uma lavagem e desinfecção, realizada várias vezes ao dia, das superfícies e espaços onde colaboradores e clientes circulam, garantindo uma resistência aos antimicrobianos. Será dada preferência à limpeza húmida, existirá uma renovação do ar das salas e espaços fechados. Já nas zonas de restauração e bebidas, o reforço da higienização dos utensílios, equipamentos e superfícies vai ser redobrado e evitada ao máximo a manipulação direta dos alimentos por clientes e colaboradores. O Bela Vista Hotel & Spa vai ainda dispor de uma adequação de um espaço selecionado para isolamento, casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19.
O Bela Vista Hotel & Spa está inteiramente comprometido nesta nova fase de reabertura, preparando-se da melhor maneira para receber os seus clientes com a máxima segurança possível, de forma a garantir o bem-estar dos seus hóspedes, das suas equipas e parceiros.
