A Adyen, a plataforma global de tecnologia financeira escolhida pelas empresas líderes em todo o mundo, traçou o perfil do consumidor português em vésperas da Black Friday, com base nos valiosos insights do Retail Report 2023 e do Report de Métodos de Pagamento 2023.
Segundo os dados analisados, o consumidor está focado na poupança, exigência e qualidade de serviço prestado, bem como nas tomadas de decisão refletidas. A procura por ofertas vantajosas permanece alta, com 85% dos consumidores a procurar ativamente por melhores preços. A maioria (78%) assumiu procurar habitualmente preços mais acessíveis de que o normal, sendo que quase um terço (31%) aguarda por períodos mais propícios a descontos mais elevados, o caso da Black Friday e Cyber Monday.
Mas, mais do que procurar por preços mais acessíveis, o consumidor português procura experiências personalizadas e compensação pela contínua lealdade. Os dados indicam que 68% dos consumidores deseja descontos personalizados dos retalhistas aos quais compram regularmente e quase metade (48%) espera que estes se lembrem das suas preferências e do seu histórico de compras para uma navegação mais personalizada.
O setor do retalho acompanha as preferências dos consumidores
O clima de incerteza económica é propício à criação de novos hábitos dos clientes e é imperativo que as empresas invistam na inovação, personalização e confiança dos seus negócios. Esta mudança de paradigma está também a transformar a forma como os retalhistas percecionam e abordam o panorama do retalho.
No caso português, o setor está a assistir a uma transformação marcante com 22% das empresas a adotarem tecnologias como experiências omnicanal, inteligência artificial e automatização de marketing, com objetivo de melhorarem a experiência do cliente. A inflação que se tem feito sentir este ano fez com que 46% dos retalhistas escolham oferecer descontos ao longo do ano, enquanto 52% das empresas assume a dificuldade em categorizar os compradores de acordo com as suas necessidades.
Os tempos de incerteza têm gerado instabilidade nos preços, dificuldades no poder de compra do consumidor que também se tornou mais exigente e consciente das suas limitações económicas. Contudo, novos dados revelam também cenários de oportunidade para as empresas como a criação de novas estratégias de negócio, suportadas por avanços tecnológicos e novos métodos de compra e pagamento, evidenciando que a área da inovação será crucial para o sucesso.
A Adyen, como líder global em tecnologia financeira, encontra-se comprometida em apoiar o setor do retalho, ao oferecer soluções inovadoras para que empresas consigam enfrentar os desafios do comércio moderno. O cenário continuará a evoluir e a capacidade de adaptação a estas mudanças será a chave para uma Black Friday de sucesso, tanto do ponto de vista das empresas como do ponto de vista do consumidor.